核心办理治疗在员工领导中应用

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我们可以从焦点解决短期治疗的名字开始介绍这种模式。Solution-focused Brief Therapy（SFBT）是它的英文全程，名称中可看出该种模式强调短程。短期、有效、快速是企业界乃是非常看重的；企业界往往希望能够尽快解决问题并且看到效果，特别是在员工有冲突、或者是有其他危机事件发生的时候。

所谓「快」，是有几个很重要的面向：第一，讨论事情时尽快往解决之道（Solution）的概念走。当经理人和伙伴在沟通谈话时，需要注意讲话的方式是在讨论问题，还是在讨论解决方案。如果彼此在抱怨这件事情怎幺发生的，谁应该负责任，谁有错，这种情况是在讨论问题；虽然讨论问题也很可贵，毕竟我们需要知道怎幺检讨和修整，但是，当讨论解决之道时，对话的过程将会发生急速的转变。

当冲突发生后，如果你想快速的降温，有一个非常好的谈话重点是很快地问对方：「你希望最好的结果是什幺？」这是指大S（solution）——远景。这与积极心理学及一些脑部的研究很有关系。当一个人一直生气骂人，他脑中重复出现的是当时怎幺受到欺负、受到委屈，越抱怨就越容易扩大，过去积累的东西随之而出，如果有充分的时间可以跟他谈话，则慢慢引导他。但是在企业界不见得有足够的时间，往往希望快一点解决，内蒙古心理网但又希望不会让对方觉得没有获得支持，毕竟支持是非常重要的。与员工谈话时，员工的情绪往往是化解事情的关键，所以当听到员工抱怨时，比较快方式是转向期待结果的探问：你在这样生气的情况下，你希望最好的结果是什幺？这时员工思维会转向；人们去想象所想要的结果时，心里就会增加比较平静的色彩。

为什幺在人际冲突的解决上，有着大S---远景的概念是重要的？因为通过问冲突的双方他们各自希望解决后的最好图像是什幺，在双方的叙述中如果能找到重叠之处，就很容易找出突破点。具体而言，领导和被领导者虽然因为站在不同的位置上，持有不同的执行策略和观点，但是最难得是双方都想要把事情解决、希望能够提高绩效、获得上司的认同，就容易根据这个共同的目标开始着手行动。所以，如果从冲突转到远景，从远景转到目标，再从目标转到双方共识的目标之处，就容易跳过抱怨与冲突，而促使行动的诞生。

例如管理阶层的领导者如果碰到一些新手员工，很想批评他们为什幺连这些事都不知道，那幺领导者可以常常提醒自己，我们已经累积二叁十年工作经历，他们刚毕业不知道，是很自然之事，我现在骂他的结果会是什幺？而我想要的结果是什幺？他想要的结果又是什幺？我们有共同的目标吗？如何着手推进呢？这样就会帮助自己冷静，而能往建设性的方向迈进。

（文章作者：许维素）